La frustración de perder el rastro: cuando el paquete sale por la puerta
Imagina a Carlos, gerente de logística de una distribuidora de alimentos. Su día empieza con una llamada urgente: un cliente importante no recibió su pedido de ayer. El sistema interno marca la orden como "lista para entregar", pero no hay registro de qué pasó después. El repartidor dice que lo dejó, el cliente jura que no llegó, y Carlos está atrapado en medio, sin evidencia, perdiendo tiempo y credibilidad. Esta escena, que se repite en empresas de todos los tamaños, evidencia el gran vacío en la gestión logística: la falta de control una vez que los productos salen del almacén. Es la llamada "última milla", donde muchos negocios pierden visibilidad, aumentan costos y frustran a sus clientes.
El problema oculto en tu última operación de inventario
En Odoo, tu flujo logístico suele terminar con una operación de entrega (delivery). El sistema te permite configurar múltiples pasos internos: recoger, empaquetar, despachar. Pero, ¿qué sucede después? Para muchas empresas, ese momento en que el paquete sube al camión marca el fin de la trazabilidad. El estatus en Odoo puede quedar como "validado" (si decides confirmar la salida) o "pendiente" (si esperas una confirmación final), pero ninguno de estos estados refleja la realidad del trayecto en la calle. Esto crea una brecha informativa crítica.
Ejemplo aplicado: Una empresa de comercio electrónico vende productos frágiles. Su política es no validar la entrega en Odoo hasta que el cliente firma la recepción. Así, si el paquete se daña en tránsito o el cliente no está, pueden gestionar devoluciones sin confusiones en el inventario. Sin embargo, sin una herramienta específica, dependen de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp desorganizados para seguir el estatus real, perdiendo tiempo y generando errores. Implementar una solución como la que ofrece Ganemo permite cerrar esta brecha sin modificar los flujos internos de validación de Odoo, manteniendo ambos controles en paralelo.
La solución: un estatus de control paralelo para la última milla
La clave está en separar el estatus de validación interna de Odoo del estatus de entrega en la última milla. En lugar de crear operaciones adicionales complejas en el sistema (lo que generaría registros innecesarios), se implementa una columna dedicada de "delivery status". Este estatus es completamente independiente: puedes tener una orden "validada" en Odoo pero "en camino" en el control de última milla, o "pendiente" en Odoo pero "entregada" en la calle. Esta dualidad ofrece flexibilidad para adaptarse a cualquier protocolo interno de tu empresa.
Ejemplo aplicado: Una distribuidora farmacéutica maneja dos canales: entregas urgentes a hospitales (B2B) y envíos a domicilio de pacientes (B2C). Para los hospitales, validan la salida en Odoo al cargar el camión; para los domicilios, esperan la firma del paciente. Con un sistema de estatus paralelo, ambos flujos coexisten sin conflictos. El equipo de Ganemo ayuda a configurar estos estatus de manera que se alineen con los procesos específicos de cada canal, asegurando que la trazabilidad no dependa de políticas rígidas, sino de la operación real.
La app móvil: simplicidad para el repartidor en la calle
El éxito de la trazabilidad en la última milla depende de quien está en el frente: el repartidor. Si la herramienta es complicada, lenta o poco intuitiva, no se usará correctamente. Por eso, una aplicación móvil dedicada es esencial. Debe mostrar solo la información necesaria, con botones de acción inmediata: llamar, enviar WhatsApp, navegar, ver detalles. El objetivo es minimizar el estrés del repartidor, quien ya enfrenta tráfico, seguridad y presión de tiempo, para que se enfoque en entregar, no en descifrar una app.
Ejemplo aplicado: Un repartidor de una mueblería tiene 15 entregas asignadas en su app. Al llegar a la primera dirección, el cliente no responde. Con un clic, accede al número y lo llama directamente desde la app. Sin respuesta, usa el botón de WhatsApp para enviar un mensaje preconfigurado. Luego, marca el estatus como "ausente" y toma una foto del local cerrado como evidencia. Toda esta interacción toma menos de un minuto y queda registrada automáticamente en Odoo. Ganemo asegura que la app esté optimizada para estos escenarios reales, con una interfaz que los repartidores adoptan rápidamente, reduciendo errores y mejorando la eficiencia.
Configuración flexible: adapta la información a cada necesidad
No todos los repartidores necesitan ver los mismos detalles. En algunos casos, mostrar el contenido específico de cada paquete (como en ventas B2B) es crucial; en otros (como envíos B2C), puede ser innecesario o incluso riesgoso. La aplicación permite configurar qué información se muestra por tipo de operación. Desde la configuración de Odoo, puedes definir, por ejemplo, que para entregas a clientes finales se oculten los ítems, mostrando solo la cantidad de paquetes y bultos. Esta flexibilidad evita sobrecargar al usuario y protege datos sensibles.
Ejemplo aplicado: Una empresa de tecnología envía equipos de alto valor a corporativos. Su repartidor necesita ver los números de serie y códigos de cada item para verificar la entrega. En cambio, para envíos de repuestos genéricos a talleres, solo requiere ver el número de paquetes. Configurando dos tipos de operación en Odoo, la app muestra la información relevante en cada caso. Ganemo guía en esta configuración, asegurando que la app refleje las políticas de información de tu empresa sin requerir desarrollo personalizado complejo.
Evidencia y automatización: desde la firma hasta el WhatsApp automático
Registrar la entrega no es solo marcar un check. Implica recabar evidencia: firma del cliente, foto del paquete entregado, notas. Además, cada cambio de estatus puede disparar acciones automatizadas, como enviar un WhatsApp al cliente confirmando que su pedido está en camino o un email con la factura al finalizar. Estos flujos son completamente configurables: defines qué se pide en cada estatus (por ejemplo, foto obligatoria en "ausente", firma en "entregado") y qué automatizaciones se activan.
Ejemplo aplicado: Al marcar una entrega como "en camino", la app dispara automáticamente un mensaje de WhatsApp al cliente con una plantilla predefinida: "Hola [cliente], tu pedido #123 está en camino y llegará en aproximadamente 30 minutos. ¡Gracias por tu compra!". Al marcar como "entregado", el repartidor captura la firma y una foto del paquete en la puerta. Toda esta evidencia se adjunta automáticamente al chatter de la orden en Odoo, creando un historial auditivo completo. Ganemo implementa estas automatizaciones basadas en las mejores prácticas logísticas, ahorrando horas de trabajo manual y mejorando la experiencia del cliente.
Acceso sin licencia Odoo: optimiza costos para usuarios externos
Un driver o repartidor externo no necesita acceder a todo Odoo; solo requiere la app de entregas. Por suerte, esta aplicación permite crear usuarios específicos que no consumen licencias completas de Odoo. Así, puedes tener decenas de repartidores usando la app sin impactar significativamente en tus costos de software. Esto es ideal para empresas que trabajan con flotas externas o temporales, manteniendo la trazabilidad integrada sin pagar por funcionalidades no utilizadas.
Ejemplo aplicado: Una tienda de retail contrata repartidores freelance durante temporada alta. En lugar de crear usuarios Odoo completos (con el costo asociado), les da acceso solo a la app de delivery. Desde allí, ven sus entregas asignadas, registran estatus y suben evidencia. Toda la data se sincroniza con el Odoo central, donde el equipo logístico monitorea en tiempo real. Ganemo facilita la configuración de estos accesos seguros y limitados, asegurando que la escalabilidad no implique un gasto proporcional en licencias.
Conclusión: recupera el control desde tu almacén hasta la puerta del cliente
La última milla ya no tiene que ser un agujero negro en tu operación. Con una estrategia basada en Odoo, puedes mantener trazabilidad completa, reducir errores, automatizar comunicaciones y empoderar a tu equipo de reparto con herramientas simples pero poderosas. La clave está en integrar soluciones que respeten tus procesos, como la app de delivery, y en contar con un partner experto que guíe la implementación. En Ganemo, hemos ayudado a empresas a transformar su logística, pasando del caos de las llamadas perdidas a la claridad de un historial digital completo. ¿Listo para que tus entregas nunca más se pierdan en el camino?
¿Tu equipo de reparto pierde la trazabilidad al salir de tu empresa? Domina la última milla con Odoo