El caos matutino en Distribuciones Pérez
Eran las 7:30 AM en Distribuciones Pérez, y Carlos, el gerente de operaciones, ya tenía el teléfono pegado a la oreja. "¿Dónde está el técnico para la reparación urgente en la zona industrial?", preguntaba un cliente impaciente. En su pantalla, una maraña de tareas en un tablero Kanban mostraba visitas planificadas, pero sin un orden lógico de ruta. Los técnicos recibían sus asignaciones por WhatsApp, mezclando órdenes urgentes con mantenimientos preventivos, sin que el sistema reflejara su ubicación real o la prioridad correcta. Cada mañana empezaba con llamadas de seguimiento, reproches por retrasos y clientes insatisfechos porque "el técnico debería haber estado aquí hace una hora". Esta era la realidad diaria de una empresa con un equipo de campo descoordinado, hasta que descubrieron cómo las nuevas funcionalidades de Odoo 19 podían transformar su operación. Implementar estas soluciones con el apoyo experto de Ganemo no solo resolvió el caos, sino que incrementó su productividad en un 40%.
Plantillas de Proyecto: La base para la estandarización
Uno de los primeros problemas era la inconsistencia al crear órdenes de servicio. Cada reparación urgente, instalación o mantenimiento requería que el supervisor llenara manualmente los mismos campos: prioridad, etiquetas, tipo de servicio. Odoo 19 introduce plantillas de proyecto mejoradas, donde al definir un tipo de proyecto (como "Reparación Urgente"), el sistema crea automáticamente todas las tareas asociadas con sus configuraciones predefinidas.
Ejemplo aplicado: En Distribuciones Pérez, cuando un cliente reportaba una falla crítica en un equipo, el operador de soporte seleccionaba la plantilla "Reparación Urgente". Al instante, se generaba una tarea con prioridad alta, la etiqueta "crítico" y los pasos estándar de diagnóstico ya pre-cargados. Esto redujo el tiempo de creación de órdenes de servicio de 10 minutos a 30 segundos. Al trabajar con Ganemo, configuramos estas plantillas para que se adaptaran a sus 15 tipos de servicio más comunes, asegurando que cada proceso iniciara con los estándares de calidad de la empresa ya incorporados.
Geolocalización Automática: Del dicho al hecho hay un registro
La gran novedad que cambia las reglas del juego es la geolocalización automática. Al activar esta función en la configuración del proyecto, cada vez que un técnico inicia un timer para una tarea, Odoo 19 captura y guarda automáticamente las coordenadas GPS en el historial (chatter) de esa tarea. Esto proporciona un registro verificable de la ubicación exacta en el momento del inicio del trabajo.
Ejemplo aplicado: Imagina a Laura, técnica de Distribuciones Pérez, llegando a una visita de mantenimiento en el centro de la ciudad. Al tocar "Iniciar" en la aplicación móvil de Odoo Field Service, el sistema registra silenciosamente sus coordenadas: "19.4326° N, 99.1332° W". Cuando el cliente posteriormente cuestiona la hora de llegada, el gerente Carlos puede verificar en el chatter de la tarea la ubicación y timestamp exactos. Esta transparencia eliminó el 90% de las disputas por horarios. Con Ganemo, exploramos cómo extender esta funcionalidad más allá del botón de inicio, utilizando los métodos expuestos para capturar geolocalización en otros momentos clave, como al marcar una tarea como "Visitada" o "Completada", creando un rastro de auditoría completo.
Vista Mapa con Secuenciación: El arte de optimizar rutas
La vista mapa en versiones anteriores mostraba las tareas, pero sin un orden práctico. Odoo 19 introduce la capacidad de ordenar las tareas en la vista mapa basándose en la secuencia, permitiendo reorganizar visualmente el itinerario del día arrastrando y soltando tareas.
Ejemplo aplicado: Cada mañana, Carlos revisaba la vista mapa con las 20 visitas programadas para sus técnicos. Antes, aparecían en el orden en que fueron creadas, lo que significaba que la primera visita podía estar en el extremo norte de la ciudad y la siguiente en el sur, generando horas de tráfico innecesario. Con la nueva secuenciación, Carlos simplemente arrastraba las tareas en el mapa para crear una ruta lógica: norte a sur, agrupando visitas por zonas. Para rutas más complejas, Ganemo nos ayudó a integrar un servicio externo de optimización de rutas que, tomando las ubicaciones, devolvía la secuencia ideal. Como el mapa de Odoo ya ordena por secuencia, esta nueva ordenación se reflejaba inmediatamente en la aplicación móvil del técnico.
Mejoras en Vistas y Colapsado: Enfocarse en lo importante
La gestión de múltiples tareas en vistas como Kanban o la vista de planificación puede volverse abrumadora. Odoo 19 introduce mejoras en la interfaz que permiten colapsar columnas o agrupar tarjetas, facilitando la visualización cuando se manejan muchos elementos simultáneamente.
Ejemplo aplicado: Durante la planificación semanal, Carlos utilizaba la vista de planificación (vista Gantt) para asignar técnicos a lo largo de los días. Con 15 técnicos y decenas de tareas diarias, la pantalla se llenaba de columnas. La nueva función de colapsar le permitía ocultar temporalmente las columnas de técnicos con el día libre, enfocándose solo en aquellos disponibles para ese día en particular. Esto redujo su tiempo de planificación en un 30%. Al implementar estas vistas, el equipo de Ganemo personalizó adicionalmente algunos agrupamientos para que se ajustaran a sus flujos de trabajo específicos, como agrupar por tipo de cliente o por antigüedad del ticket.
Ocultar Precios y Subcontratación: Flexibilidad para todos los modelos
Para empresas que utilizan servicios de campo en contextos comerciales sensibles o que subcontratan parte del trabajo, Odoo 19 incluye la capacidad de ocultar precios en ciertas vistas y mejoras en la gestión de órdenes de subcontratación.
Ejemplo aplicado: Distribuciones Pérez comenzó a ofrecer servicios premium a grandes cuentas donde los precios eran negociados individualmente y confidenciales. Cuando un vendedor de campo accedía a la información de la tarea, no necesitaba ver el costo interno o el precio al cliente. Activando la opción de ocultar precios, solo el gerente y el departamento financiero veían esos datos. Además, para trabajos especializados que subcontrataban, las mejoras en el tablero de órdenes de compra les permitían seguir fácilmente el estado de cada subcontrato asociado a una tarea de servicio. Ganemo nos asesoró en la configuración de estos permisos y vistas para mantener la confidencialidad sin obstaculizar la operación.
De la Visión a la Realidad con Ganemo
La transformación en Distribuciones Pérez no fue solo activar nuevas funciones. Fue un proceso de entender su operación única, configurar las plantillas que reflejaran sus procedimientos, entrenar a los técnicos en la aplicación móvil, y crear las integraciones necesarias para la optimización de rutas. Ganemo acompañó cada paso, desde el análisis inicial hasta el soporte post-implementación, asegurando que las novedades de Odoo 19 no fueran solo características en un menú, sino herramientas que resolvieran problemas reales. Hoy, Carlos inicia su día revisando un mapa ordenado, con técnicos que inician sus tareas con geolocalización automática, y clientes que reciben alertas precisas de llegada. El caos matutino es ahora un recuerdo, reemplazado por una operación de campo eficiente, transparente y escalable.
¿Tu equipo de campo pierde tiempo y eficiencia? Las novedades de Odoo 19 tienen la solución